KỸ NĂNG GIAO TIẾP & THUYẾT PHỤC TRONG MÔI TRƯỜNG BỆNH VIỆN

Đào tạo tại bệnh viện

KỸ NĂNG GIAO TIẾP & THUYẾT PHỤC TRONG MÔI TRƯỜNG BỆNH VIỆN

2. Sự cần thiết:

Hiện nay có nhiều bệnh viện mở ra, tạo nên sự cạnh tranh rất lớn trong thị trường bệnh viện. Ngoài việc giỏi về chuyên môn và nghiệp vụ thì đòi hỏi đội ngũ những người làm công tác y tế tại các bệnh viện cần có nhiều kỹ năng, đặc biệt là kỹ năng thấu hiểu, cảm thông, giao tiếp, lắng nghe và thuyết phục.

 

Những người làm công tác y tế tại các bệnh viện cần thay đổi thái độ từ việc phục vụ bệnh nhân thành phục vụ khách hàng, xem khách hàng là thượng đế, là người trả lương cho mình.  

 

Những người làm công tác y tế cần thấu hiểu tâm lý, tính cách và mong muốn của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân để phục vụ cho tốt đừng để những than phiền, khiếu nại, to tiếng, đuổi đánh những người làm công tác y tế xảy ra, như vậy sẽ ảnh hưởng vô cùng to lớn đến uy tính và sự phát triển của bệnh viện.

 

Nhằm khắc phục những nhược điểm nêu trên, kính mời quý Bệnh viện tổ chức ngay khóa học: KỸ NĂNG GIAO TIẾP & THUYẾT PHỤC TRONG MÔI TRƯỜNG BỆNH VIỆN – Khóa học này được tổ chức cho nhiều bệnh viện trong cả nước và được phản hồi rất tốt như: 

  1. Bệnh viện đa khoa Đồng Nai.
  2. Bệnh viện quốc tế Đồng Nai.
  3. Bệnh viện Vạn Phúc.
  4. Bệnh viện đa khoa Thủ Thừa - Long An.
  5. Bệnh viện đa khoa Minh Châu - Sóc Trăng.
  6. Bệnh viện đa khoa tỉnh Kon Tum, ...

2. Đối tượng tham gia:

Tất cả Cán bộ, nhân viên bệnh viện. Đặc biệt ưu tiên: những người thường xuyên tiếp xúc với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân như: Tiếp nhận, hướng dẫn, thanh toán, điều dưỡng, Bác sỹ, ...

3. Thời lượng và thời gian:

  • Số buổi: 02 buổi, mỗi buổi 03h.
  • Đào tạo tại Bệnh viện.
  • Thời gian cụ thể do hai bên sắp xếp cho phù hợp.

4. Nội dung chương trình:

-    Làm quen, khởi động.

-   Thay đổi thái độ, dịch chuyển thái độ để yêu Bệnh viện, yêu công việc, …

-   Nghiên cứu về THÂN BỆNH và việc hình thành TÂM BỆNH của bệnh nhân.

-   Quy trình chung về khám bệnh có tác động đến tâm lý bệnh nhân.

-   Xu hướng tâm lý bệnh nhân và người nhà bệnh nhân.

-   Giao tiếp và quá trình giao tiếp hiệu quả:

    + Đối với cấp trên, cấp dưới, đồng nghiệp.

    + Đối với khách hàng/bệnh nhân & người nhà bệnh nhân.

    + Quá trình thu nhận thông tin và giao tiếp hiệu quả.

-   Các hình thức giao tiếp không lời:

    + Giao tiếp thông qua ánh mắt, nét mặt, nụ cười, trang phục, cử chỉ, ...

    + Những điều cần tránh đối với nhân viên làm công tác y tế.

-   Các hình thức giao tiếp có lời thông qua: 

    + Giọng nói.

    + Lời nói.

    + Cách nói.

-   Nghệ thuật lắng nghe: 

    + Cách lắng nghe.

    + Tác dụng khi lắng nghe chăm chú. 

    + Đồng cảm và tạo động lực khi nghe, ...

-   Kỹ năng thuyết phục:

    + Chuẩn bị trước khi thuyết phục.

    + Nguyên tắc Đắc Nhân Tâm khi thuyết phục người khác. 

    + Những “chìa khóa” quan trọng để đảm bảo việc thuyết phục thành công.

-   Thực hành giải quyết những tình huống thường xảy ra trong Bệnh viện:

    + Thực hành giải quyết các tình huống liên quan (đóng kịch)

    + Xem các Clip giải quyết tình huống trong Bệnh viện để rút kinh nghiệm.

-   Những nguyên tắc giao tiếp theo ĐẮC NHÂN TÂM.

-   Phần hỏi – đáp (nếu có)

----------------------------------------------------------

 Chương trình sát thực tế, không lý thuyết suông.

Giảng viên được chọn cho chương trình đặc biệt này là: Ông TRẦN THANH HƯNG – Tổng Giám Đốc Công Ty Cổ Phần Phát Triển Nguồn Lực Quốc Tế, Chuyên gia tư vấn doanh nghiệp, Giảng viên cao cấp về các kỹ năng mềm, Quản trị nhân sự chuyên nghiệp, Giám đốc nhân sự thực hành, Pháp luật lao động, … là Diễn Giả cho hơn 50 hội thảo, đã đào tạo hơn 400 doanh nghiệp và bệnh viện, số học viên hơn 60.000 người. Top 50 nhân tố điển hình vì sự nghiệp giáo dục và đào tạo Việt Nam.

Hi vọng được hợp tác với quý cơ quan.

Liên hệ đăng ký:

=== Chất Lượng Hơn Cả Mong Đợi ===

Chia sẻ:

Bài viết liên quan