Chương trình đào tạo đặc biệt:

KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 

Khách hàng đóng vai trò rất quan trọng của doanh nghiệp, quyết định sự sống còn của doanh nghiệp. Tuy nhiên, trong thực tế do đội ngũ nhân viên chưa được đào tạo bài bản, làm việc thiếu chuyên nghiệp nên có khi dẫn đến trường hợp hiệu quả bán hàng chưa cao, nhiều khi để mất khách hàng một cách đáng tiếc.

Nhằm khắc phục những tình trạng nêu trên, chúng tôi trân trọng giới thiệu đến quý doanh nghiệp khóa học:

KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH:

 1. Chân dung người bán hàng chuyên nghiệp:

• Chân dung người bán hàng chuyên nghiệp thời nay.
• Nguyên tắc thành công của người nhân viên bán hàng qua KASH.
• Nhiệm vụ của người bán hàng chuyên nghiệp:

• Xác định mục tiêu bán hàng.
• Lên kế hoạch bán hàng.
• Thực hiện, triển khai kế hoạch hành động.
• Quản lý công việc kinh doanh của bản thân.
• Đánh giá hiệu quả bán hàng qua các mẫu biểu & báo cáo bán hàng, …

2. Quy trình bán hàng của nhân viên bán hàng chuyên nghiệp:

• Mở đầu cuộc bán hàng.
• Chào hỏi khách hàng.
• Giới thiệu công ty, sản phẩm, dịch vụ.
• Chào hàng (Chú trọng đến lợi ích sản phẩm).
• Xử lý phản bác.
• Kết thúc chào hàng.
• Ghi chép số liệu cuộc bán hàng.
• Thực hiện một số dịch vụ đính kèm.
• Kết thúc cuộc bán hàng.

3. Các yếu tố cơ bản cần có trong việc chăm sóc khách hàng thời 4.0:

• Thế nào là chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp ?
• Tại sao phải chăm sóc khách hàng ?
• Quy trình chăm sóc khách hàng.
• Nguyên nhân nào dẫn đến việc mất khách hàng ?
• Một số phong cách chuyên nghiệp và hiện đại trong việc chăm sóc khách hàng.

4. Cách thức xử lý tình huống trong việc chăm sóc khách hàng:

• Các vấn đề, tình huống thường gặp của khách hàng.
• Cách thức giao tiếp ứng xử:
  • Kỹ năng nói, áp dụng nguyên tắc 6C.
  • Kỹ năng lắng nghe (Nghe và lắng nghe).
  • Kỹ năng đặt câu hỏi (Mở và đóng).
  • Kỹ năng trả lời câu hỏi thông qua bộ từ chuẩn trong việc chăm sóc khách hàng.
• Các phương pháp làm tăng giá trị sản phẩm và tăng sự hài lòng của khách hàng:
  • Công thức 3B, 4B và F.A.B.
  • 12 từ thường dùng trong thời đại 4.0 của việc chăm sóc khách hàng.
• Qui trình giải quyết các trường hợp khách hàng phàn nàn, khiếu nại, khách hàng tức giận, khách hàng khó chịu.
• Cách thức làm hài lòng và biến một khách hàng khiếu nại thành một cỗ máy truyền thông điều tốt cho công ty.

(Trên đây là những nội dung cơ bản, khi đào tạo Giảng viên sẽ bám vào thực tế doanh nghiệp, sản phẩm của doanh nghiệp và cập nhật thêm những phương pháp mới, phù hợp).

KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC:

• Hình dung rõ chân dung của người bán hàng chuyên nghiệp và liên hệ với vai trò nhiệm vụ của người bán hàng.
• Nắm vững quy trình bán hàng cơ bản và hoạch định công việc để vận dụng, nâng cao hiệu quả kinh doanh và hoàn thành tốt việc tăng doanh số.

• Xác định vai trò của người bán hàng trong việc chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
• Xây dựng thái độ thân thiện với khách hàng và hoàn thiện kỹ năng giao tiếp, ứng xử linh hoạt và nghệ thuật trong việc phục vụ khách hàng.
• Tạo được lượng khách hàng trung thành, khách hàng mới ngày càng tăng.
• Thiết lập mối quan hệ bền vững với khách hàng.

ĐỐI TƯỢNG THAM GIA PHÙ HỢP:

• Ban giám đốc Công ty.
• Giám đốc kinh doanh, Trưởng phòng, Nhân viên kinh doanh, maketing, bán hàng.
• Những nhân viên liên quan, ...

GIẢNG VIÊN:

Giảng viên chính cho chương trình đặc biệt này là Giảng viên cao cấp về kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng, kỹ năng mềm liên quan và đã huấn luyện cho hơn 1000 doanh nghiệp với hàng triệu lượt học viên, nhiều tập đoàn lớn trên cả nước và đủ mọi loại hình doanh nghiệp. 

CHỨNG CHỈ:

Sau khóa học thì mỗi học viên sẽ được cấp chứng nhận do INTERNATIONAL HUMAN RESOURCES cấp.

THÔNG TIN LIÊN HỆ:

•  Điện thoại: 028.2250.8787- 0936.550.919 (Ms. Mỹ Huyền)
• Hotline &Zalo: 0919.977.533  (Mr. Thanh Hưng)
• Emai: nguonlucquocte@gmail.com, nguonlucquocte@yahoo.com

 ________CHẤT LƯỢNG HƠN CẢ MONG ĐỢI_________