Nguonlucquocte.com

This is alternative content.

Sun11192017

Last update08:45:14 AM GMT

Back Home

Đào tạo kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng

KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG


STT
NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH
THỜI LƯỢNG
1

Chân dung người bán hàng chuyên nghiệp:

   - Chân dung người bán hàng chuyên nghiệp thời nay.

   - Nhiệm vụ của người bán hàng chuyên nghiệp

  • Lên kế hoạch bán hàng
  • Trao đổi thông tin
  • Triển khai kế hoạch hành động
  • Quản lý công việc kinh doanh
  • Đánh giá hiệu quả bán hàng qua các mẫu biểu & báo cáo bán hàng


4 buổi

2

Quy trình bán hàng của nhân viên bán hàng chuyên nghiệp:

  • Mở đầu cuộc bán hàng
  • Chào hỏi khách hàng
  • Giới thiệu công ty, sản phẩm, dịch vụ
  • Chào hàng (lợi ích sản phẩm)
  • Xử lý phản bác.
  • Kết thúc chào hàng
  • Ghi chép số liệu cuộc bàn hàng
  • Thực hiện một số dịch vụ đính kèm
  • Kết thúc cuộc bán hàng
3

Các yếu tố cơ bản cần có trong việc chăm sóc khách hàng:

  • Thế nào là chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp?
  • Tại sao phải chăm sóc khách hàng?
  • Nguyên nhân nào dẫn đến việc mất khách hàng?
  • Một số phong cách chuyên nghiệp và hiện đại trong việc chăm sóc khách hàng.
4

Thái độ phục vụ khách hàng:

  • Cách thức giao tiếp trong việc phục vụ khách hàng: giao tiếp rõ ràng và ứng xử linh hoạt.
  • Hợp tác trong việc phục vụ nhu cầu của khách hàng.
  • Cách thức chăm sóc khách hàng cũ.
5

Chăm sóc khách hàng qua điện thoại:

  • Quy trình chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
  • Xử lý các rào cản trong quá trình phục vụ.
6
Tạo mối quan hệ tốt với KH và QL thông  tin KH:
  • Các tuyệt chiêu tạo mối quan hệ tối với khách hàng
  • Các công cụ lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng.

KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC

- Hình dung rõ chân dung của người bán hàng chuyên nghiệp thành công và liên hệ vai trò nhiệm vụ của người bán hàng.

- Nắm vững quy trình bán hàng cơ bản và hoạch định công việc để vận dụng, nâng cao hiệu quả kinh doanh và hoàn thành tốt việc tăng doanh số.

- Xác định vai trò của người bán hàng trong việc chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

- Xây dựng thái độ thân thiện với khách hàng và hoàn thiện kỹ năng ứng xử linh hoạt trong việc phục vụ khách hàng.

- Tạo được lượng KH trung thành, KH mới ngày càng tăng.

- Tạo sự hài lòng cho KH,  nhắc KH nhớ đến thương hiệu, quảng bá thương hiệu.

- Thiết lập mối quan hệ bền vững với KH.

- Phương thức lưu trữ hiệu quả

HỌC PHÍ

      - Học phí trọn khóa: 1.200.000đ/học viên.

    - Nhóm 3 người trở lên ưu đãi còn: 1.000.000đ/hv

GIẢNG VIÊN

Chương trình do Thạc sỹ, Giảng viên, Chuyên gia tư vấn hàng đầu Tp.HCM đảm trách.


CHỨNG CHỈ TỐT NGHIỆP DO

VIỆN NGHIÊN CỨU KINH TẾ PHÁT TRIỂN

THUỘC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM CẤP

LỊCH KHAI GIẢNG

  1. Tại 02 Bis Nguyễn Bỉnh Khiêm, Q1, Tp.HCM:  18/07/2013.
  2. Tại Trường Nghiệp Vụ Bình Dương                 :  21/07/2013.
  3. Tại Công Ty Trọng Luật – Đồng Nai               : 14/07/2013.

Liên hệ: 08.54091.702  – Hotline: 0919.977.533

Email: Địa chỉ email này đã được bảo vệ từ spam bots, bạn cần kích hoạt Javascript để xem nó. Địa chỉ email này đã được bảo vệ từ spam bots, bạn cần kích hoạt Javascript để xem nó.

www.nguonlucquocte.com


comments